Nos services
Le site propose à ses utilisateurs trois services :- Commande en ligne d'ouvrages au catalogue,
- Téléchargement de contenus,
- Inscription à des lettres d'information.
Ces services sont réservés exclusivement aux professionnels de l'éducation. Pour accéder à ses services, vous devez d'abord vous inscrire. (Pour recevoir un catalogue papier, l'inscription n'est pas nécessaire).
L'inscription et l'identification
L'inscription est gratuite. Elle nous permet de vous reconnaître de manière unique et de vous présenter les offres et les services auxquels vous avez droit : commande en ligne d'ouvrages aux conditions enseignants et téléchargement des contenus numériques à accès restreint.Lors de l'inscription, il vous sera demandé de choisir un pseudo et un mot de passe. Ils vous serviront ensuite à vous identifier lors de vos futures visites. Votre adresse e-mail nous permet de vous confirmer votre inscription.La présence d'un astérisque " * " dans certaines rubriques signifie que le champ doit être obligatoirement renseigné.
Conformément à la loi " Informatique et libertés " du 6 janvier 1978, vous avez accès à votre profil de manière à pouvoir le modifier ou le supprimer. (Pour plus de détails, voir la page "Mentions légales".)
L'identification
Une fois votre inscription effectuée, une petite fenêtre " Identification " s'ouvre chaque fois que l'accès à un service le nécessite (par exemple, après avoir cliqué sur " Commander ", ou " Télécharger ").Saisissez votre pseudo et votre mot de passe (en respectant majuscules et minuscules), puis cliquez sur le bouton " S'identifier ".
L'identification avec code d'accès
Lors du téléchargement d'un contenu numérique, il se peut qu'un code complémentaire vous soit demandé. Vous ne pourrez avoir accès à ce téléchargement sous accès bridé qu'en saisissant un code spécifique qui vous aura été communiqué par ailleurs.Vous avez perdu votre mot de passe ?
Dans la fenêtre " Identification ", cliquez sur le lien " Mot de passe perdu ? ". Saisissez ensuite alors votre adresse e-mail, votre date de naissance sous la forme JJ/MM/AAAA et valider. Notre webmaster vous renverra votre mot de passe par mail.La commande en ligne de spécimens
Créer un compte
Si vous êtes enseignant, PE2 ou documentaliste, l'inscription vous donne accès à la commande en ligne. Elle nous permet de vous reconnaître de manière unique et de vous présenter les offres spécialement réservées à votre profil (niveau/matière). Une fois inscrit, vous devez vous identifier pour avoir accès au module de commande. Vous pouvez alors aussi consulter votre panier et l'historique de vos commandes.Accéder à la commande en ligne
Vous pouvez y accéder par le bouton " Commander " présent sur les pages " Présentation interactive de l'article ".Les offres
Les offres auxquelles vous avez droit vous sont présentées sous forme de liste. Cliquez d'abord sur la référence de l'offre pour voir le détail de sa composition.Le panier
Votre panier se constitue au fur et à mesure de votre navigation, lorsque vous cliquez sur le bouton " Ajouter au panier ", qu'il s'agisse d'un article unique ou d'une offre composée de plusieurs articles. Une fois l'offre ou l'article ajouté à votre panier, l'indication " Article déjà commandé " apparaît pour vous rappeler que nos offres sont limitées à un exemplaire par titre et qu'une autre commande du même titre est impossible.Vous pouvez à tout moment modifier votre panier, supprimer un des éléments ou le vider complètement. Sachez cependant que le panier n'est conservé sous votre profil que 48 h à partir de sa date de création.
Le choix du mode de paiement
Une fois votre panier validé, lors de la création de la commande, vous pouvez choisir :- d'imprimer un bon de documentation (paiement différé)
- ou de payer en ligne
Dans ce dernier cas, munissez-vous de votre carte bancaire. La transaction s'effectue en ligne grâce au système sécurisé mis en place par Hachette Livre et la société Paybox System, du groupe Money Line (voir ci-dessous le paragraphe " Sécurisation ").
Les cartes bancaires acceptées sont : VISA, EUROCARD MASTER CARD - CARTES BLEUES - AURORE de CETELEM. Le montant minimum accepté est de 1,5 euros et le maximum de 300 euros.
Le suivi de votre commande
Le menu " Consultation des commandes " vous permet de savoir où en sont vos commandes : références, date, détails, montant TTC et état de la commande. Ces informations sont conservées en ligne trois ans à partir de la date de validation de la commande.L'adresse de livraison
Votre première commande sur le site sera livrée obligatoirement à l'adresse de l'établissement sélectionné lors de votre inscription. Vous pourrez, à partir d'une deuxième livraison, indiquer l'adresse de votre choix.A noter : Durant la période des congés d'été, entre le 20 juin et le 25 août, vous avez temporairement la possibilité de vous faire livrer votre première commande à une adresse personnelle.
Conditions générales de vente
Commande en ligne
Les spécimens disponibles avec forfait de mise à disposition sont réservés à la documentation des enseignants de France, DOM/TOM et des établissements français à l'étranger. L'offre est limitée à un exemplaire par titre et par enseignant dans le niveau et la matière enseignée.Les autres articles du catalogue sont payants.
Ces conditions s'appliquent dans le respect de la loi relative au prix du livre ( " Loi Lang ", du 10/08/1981). Pour les commandes en nombre, adressez-vous à votre libraire habituel, qui vous assurera le meilleur service. Les prix TTC sont fixés au 31/01/2006 et donnés à titre indicatif sous réserve de modification.
Paiement par carte bancaire
Les cartes bancaires acceptées pour le paiement en ligne sont VISA, EUROCARD MASTER CARD - CARTES BLEUES - AURORE de CETELEM.Sécurisation des paiements
La sécurité des transactions de paiement est assurée grâce au procédé de cryptage SSL (Secure Socket Layer). Cette technologie permet de crypter les données de la totalité des échanges entre deux ordinateurs reliés à Internet. Lors d'une opération de paiement, SSL crypte le numéro de carte bancaire et la date d'expiration de la carte saisie sur le clavier de l'acheteur avant son envoi vers le système de télépaiement. Les données bancaires ne sont pas conservées. Cela signifie que les informations liées à la commande et le numéro de la carte bancaire ne circulent pas en clair sur Internet.Ainsi, aucune personne n'a accès ni de façon informatique, ni de façon imprimée aux coordonnées cartes bancaires des acheteurs. Le risque de se faire " pirater " son numéro de carte bancaire lors d'un achat sur le site est nul
Service clientèle
Vous souhaitez :- connaître le prix, la date de parution ou la disponibilité d'un ouvrage ?
- avoir des précisions sur le traitement de votre commande ?
Notre service Relations Enseignants est à votre écoute au :
0810 870 410 (tarif : appel local)
Du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h 30.
Vous pouvez aussi nous joindre par mail :
relations-enseignants.hachette-education@lpc.fr