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La relation avec le client ou l'usager 2de Bac Pro - Livre élève - Ed. 2015

Nature du contenu : Livre de l'élève Auteur(s) : Sylvette Rodriguès, Marie-France Borgnet, Céline Barbeau, K Marque, Abdellatif Mrabou
Prix TTC : 19,40€
Forfait enseignants* : 6,00€
Ajouter au panier *Forfait de mise à disposition réservé aux enseignants de la matière et du niveau concernés
Cet ouvrage vous proppse une approche concrète du programme de 2de MRCU à l’aide d’activités variées qui couvrent
le champ des métiers de la relation aux clients et aux usagers.
 

 

Cet ouvrage comprend: 

  • Des contextes professionnels variés permettent à l’élève de découvrir les filières ARCU, Commerce et Vente et d’acquérir des connaissances en situation ;
  • des chapitres organisés autour des compétences à mettre en oeuvre ;
  • des activités nombreuses et variées pour comprendre et travailler les notions ;
  • une double page d’applications proposant un test de connaissances, des exercices à réaliser à l’écrit et à l’oral et nécessitant l’utilisation des TICE ;
  • une synthèse schématique ;
  • des étude de cas pour réviser les connaissances dans un contexte différent ;
  • en fin d’ouvrage, une préparation aux épreuves d’EP1.

 

Vous pouvez également télécharger: 

  • Le livre du professeur
  • Les synthèses rédigées du cours
  • Les fichiers audio (MP3) et informatiques (Word, Excel)
Cet ouvrage vous proppse une approche concrète du programme de 2de MRCU à l’aide d’activités variées qui couvrent
le champ des métiers de la relation aux clients et aux usagers.
 

 

Cet ouvrage comprend: 

  • Des contextes professionnels variés[…]

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Ressources complémentaires

- Présentation Services Benefit - Classement Castorama - Présentation Veja

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- Etude de Cas 4: Curves - Etudes de Cas 8 : CASA

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