Famille des métiers de la relation client (MRC) 2de Bac Pro - Livre élève - Éd. 2019

BAC PRO
2nde professionnelle BAC PRO
Relation Client
Relation aux clients et aux usagers
Relation clients et fournisseurs
Famille des métiers de la relation client
Auteur(s) 
Sylvette Rodriguès
Marie-France Borgnet
Béatrice Maigret
Céline Rousseau
Présentation éditoriale 
Un ouvrage qui permet à l’élève, à travers des contextes professionnels variés , d'acquérir une bonne connaissance des métiers de la relation client et de s'orienter, en connaissance de cause, vers le Bac Pro qui lui correspond.

Des chapitres organisés autour des compétences à mettre en œuvre.

Des activités variées (notamment des jeux de rôle) pour comprendre et travailler les notions.

Une double page d’applications proposant des exercices à réaliser à l'écrit et à l'oral.

Des situations concrètes intégrant les outils numériques .

Un cas pratique permettant de travailler les compétences propres aux différents métiers de cette famille.
EAN  
9782017042334
Parution  
17/04/2019
Pages  
224
Code Hachette 
7606268
Format :
210 x 300 mm
Poids 
584 g
Prix TTC 
20.40 €
Prix enseignant 
6.00 €
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