La relation avec le client ou l'usager 2de Bac Pro - Livre élève - Ed. 2015

Cet ouvrage vous propose une approche concrète du programme de 2de MRCU à l’aide d’activités variées qui couvrent
le champ des métiers de la relation aux clients et aux usagers.
 
 

 

Cet ouvrage comprend: 

• Des contextes professionnels variés permettent à l’élève de  découvrir les filières ARCU, Commerce et Vente et d’acquérir des  connaissances en situation ;
• des chapitres organisés autour des compétences à mettre en  oeuvre ;
• des activités nombreuses et variées pour comprendre et travailler  les notions ;
• une double page d’applications proposant un test de connaissances,  des exercices à réaliser à l’écrit et à l’oral et  nécessitant  l’utilisation des TICE ;
• une synthèse schématique ;
• des étude de cas pour  réviser les connaissances dans un contexte différent ;
• en fin d’ouvrage, une préparation aux épreuves d’EP1.

 

Vous pouvez également télécharger: 

• Le  livre  du professeur
• Les synthèses rédigées du cours
• Les fichiers audio (MP3) et informatiques (Word, Excel)