La relation avec le client ou l'usager 2de Bac Pro - Livre élève - Ed. 2015

La relation avec le client ou l'usager 2de Bac Pro - Livre élève - Ed. 2015
Date de parution 
22/04/2015
Cet ouvrage vous proppse une approche concrète du programme de 2de MRCU à l’aide d’activités variées qui couvrent
le champ des métiers de la relation aux clients et aux usagers.


Cet ouvrage comprend:

  • Des contextes professionnels variés permettent à l’élève de découvrir les filières ARCU, Commerce et Vente et d’acquérir des connaissances en situation ;
  • des chapitres organisés autour des compétences à mettre en oeuvre ;
  • des activités nombreuses et variées pour comprendre et travailler les notions ;
  • une double page d’applications proposant un test de connaissances, des exercices à réaliser à l’écrit et à l’oral et nécessitant l’utilisation des TICE ;
  • une synthèse schématique ;
  • des étude de cas pour réviser les connaissances dans un contexte différent ;
  • en fin d’ouvrage, une préparation aux épreuves d’EP1 .

Vous pouvez également télécharger:

  • Le livre du professeur
  • Les synthèses rédigées du cours
  • Les fichiers audio (MP3) et informatiques (Word, Excel)
Auteur(s) 
Sylvette Rodriguès
Céline Barbeau
K Marque
Abdellatif Mrabou
EAN  
9782013997263
Pages  
208
Code Hachette 
2233375
Format :
210 x 297 mm
Poids 
545 g
Prix TTC 
21.30 €
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